TwitterやFacebook等でも企業のアカウントが随分増えてきましたね。最近のソーシャル・メディアの盛り上がりに注目してさまざまな形で企業のソーシャル・メディア・マーケティングが行われています。
個人的に最近注目しているのは、私の住む京都の錦市場が、錦市場そのもののアカウントと各店舗のアカウントをうまく使い分けて、リアルタイムな情報発信を行っていることでしょうか。
商店街に限って言えば、Greenz.jpの記事「宮崎市の中心街にTwitter商店街誕生?ソーシャル・メディアで商店街も変わる!」でも紹介されているように、さまざまな商店街がTwitterを利用することに積極的に取り組み始めているようです。
私のTwitterアカウントをフォローしてくださる方々を見ても、個人ではなく企業名やプロジェクト名を使ったアカウントが随分増えてきている印象はあります。
しかし、企業としてソーシャル・メディアに参加する以上、やはり失敗は避けたいものです。最近ではUCC上島珈琲のTwitterを利用したキャンペーンが話題になりましたね。
今回紹介するのは、そうした企業がソーシャル・メディアを利用する際にしてはならないことについてまとめられたもので、『Business Insider』に投稿されたBianca Male氏の記事「11 Social Media Mistakes Your Company Must Avoid(あなたの会社が避けなければならないソーシャル・メディアでの11の過ち)」です。広く適用できそうな原則を簡潔にまとめてありましたので、以下で、私なりに解釈し、まとめて紹介します。あくまで紹介で翻訳ではありませんし、詳細を見たいという方はぜひ原文をご覧ください。
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